Verzendbeleid

Hier lees je alles over de verzending van je Pootle-bestelling: waar we naartoe verzenden, wat het kost en wanneer je pakket er is.

Gratis verzending naar Nederland en België

We verzenden naar Nederland en België.
Verzending is altijd gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling.
Bij levering komen er geen extra kosten bij, zoals douane- of inklaringskosten.
Naar andere landen verzenden we op dit moment niet.

Levertijd

De levertijd is 7–12 werkdagen vanaf het moment dat je bestelt.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, zonder feestdagen. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan gaan we de eerstvolgende werkdag voor je aan de slag.
Rond feestdagen en in drukke periodes (zoals Black Friday en december) kan het soms een paar dagen langer duren. Dat melden we dan op de website.

Track & trace

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met je track-and-tracecode. Daarmee kun je precies zien waar je pakket is. De code kan een of twee dagen nodig hebben voordat de eerste informatie zichtbaar wordt.

Meerdere producten besteld?

Bestel je meerdere producten, bijvoorbeeld een tuig met een riem en poepzakjes? Dan kan het gebeuren dat je ze in aparte pakketten ontvangt, soms op verschillende dagen. Je krijgt dan voor elk pakket een eigen track-and-tracecode. Je betaalt hiervoor niets extra.

Adres wijzigen of bestelling annuleren

Heb je een verkeerd adres opgegeven of wil je je bestelling annuleren? Mail ons zo snel mogelijk via pootle.store@gmail.com met je bestelnummer. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we het graag aan. Is het al onderweg, dan helpen we je verder via ons retourbeleid.

Controleer je adres goed voordat je bestelt. Komt een pakket terug omdat het opgegeven adres niet klopt, dan nemen we contact met je op om het opnieuw te versturen.

Pakket niet ontvangen?

Langer dan 12 werkdagen onderweg? Kijk eerst bij je track-and-tracecode. Staat daar niets bijzonders, mail ons dan. We zoeken het voor je uit bij de vervoerder.
Staat je pakket op "bezorgd", maar heb je het niet? Kijk even bij de buren, in je brievenbus en bij een eventueel afhaalpunt in de buurt. Is het er na 2 werkdagen nog niet, mail ons dan.
Is je pakket echt kwijtgeraakt? Dan sturen we je kosteloos een nieuw pakket, of je krijgt je geld terug. Jij kiest.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Vervelend! Maak een foto en laat het ons zo snel mogelijk weten via pootle.store@gmail.com, met je bestelnummer. We sturen je kosteloos een nieuw of het juiste product, of je krijgt je geld terug. Meer hierover lees je in ons retourbeleid.