Refund policy

Retourbeleid en garantie

Niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem. Bij Pootle krijg je 30 dagen niet goed, geld terug en 2 jaar garantie op al onze producten. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

30 dagen niet goed, geld terug

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, gerekend vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Doe het tuig gerust even bij je hond om om de maat te controleren.
Stuur het product compleet en in goede staat terug, het liefst in de originele verpakking.
Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd of vuil? Dan mogen we een deel van het aankoopbedrag inhouden voor de waardevermindering.

Zo stuur je iets terug

Meld je retour aan. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar pootle.store@gmail.com met je naam, je bestelnummer en welk product je terugstuurt. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
Wacht op onze bevestiging. Je krijgt van ons het retouradres en de instructies. Stuur je pakket pas op nadat je deze bevestiging hebt ontvangen, anders kan het zoekraken.
Stuur het product terug binnen 14 dagen na je aanmelding. Bewaar je verzendbewijs of track-and-tracecode tot je je geld terug hebt.

Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is het product kapot, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan betalen wij alle kosten.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je ons hebt laten zien dat je het hebt verstuurd (bijvoorbeeld met je verzendbewijs).
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Heb je met Klarna betaald? Dan wordt je Klarna-betaling aangepast of terugbetaald.

Andere maat nodig?

Past het tuig, de halsband of de riem niet goed? Meld het binnen 30 dagen via pootle.store@gmail.com en stuur het product terug zoals hierboven beschreven. Wij versturen de juiste maat gratis, zodra je retour onderweg is.

2 jaar garantie

Op al onze producten zit 2 jaar garantie, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

Wat valt onder de garantie? Fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik. Bijvoorbeeld een gesp die breekt, een D-ring of lijnbevestiging die loslaat, of stiksels die losraken.

Wat valt niet onder de garantie?

Normale slijtage, zoals verkleuring of pluizen door gebruik
Schade door kauwen, bijten of krabben
Schade door verkeerd gebruik, een ongeluk of eigen aanpassingen
Verbruiksartikelen zoals poepzakjes (zijn ze bij ontvangst al kapot, laat het ons dan wel weten)

Zo doe je een garantieclaim Stuur een e-mail naar pootle.store@gmail.com met je bestelnummer, een korte uitleg van het probleem en een foto of video waarop het defect te zien is. Valt het onder de garantie, dan sturen we je gratis een nieuw exemplaar. Kunnen we het product niet meer leveren, dan krijg je je geld terug. Je hoeft het defecte product alleen terug te sturen als we daar om vragen; die kosten zijn dan voor ons.

Je wettelijke rechten blijven gelden. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze niet. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat recht houd je altijd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Vervelend! Laat het ons zo snel mogelijk weten via pootle.store@gmail.com, met je bestelnummer en een foto. We sturen je kosteloos een nieuw of het juiste product, of je krijgt je geld terug.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je in de EU het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Onze 30 dagen bedenktijd geeft je meer tijd dan de wet vraagt. Je kunt je retour bij ons melden per e-mail, of met het modelformulier hieronder.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Marketing Momentum, oglaševanje, Nik Lacić s.p., Šared 19B, 6310 Izola, Slovenië, pootle.store@gmail.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.